常见问题

• 关于订餐
• 关于支付
• 关于团购
• 其它问题

关于订餐

1. 1、为什么我订的餐有时候会送得晚？

   答：餐馆送餐时间是根据当时餐馆的订单量、目的地址的远近和天气情况以及电梯繁忙程度确定的，如餐馆在一段时间订单过多，处理不过来，或送餐距离较远，天气不好，都会延长送餐时间。另：餐馆订餐高峰期一般在10：40-11：20，为了能让餐馆及时送餐，请您错过高峰期订餐。

2. 2、订单显示已处理，我的餐还没有来，怎么办呢？

   答： 您可以使用“催单”功能。催单按钮位于FanQ主面板下方。您也可以进入您的订单，在您的订单中显示的 “催”按钮进行催单操作。特别提示：催单功能在您下单后30分钟至120分钟内有效。

3. 3、我临时有事需要取消已下单成功的订单，怎么办？

   答：您可以直接致电便利中国客服(电话号码：)，说明您的订单号和您的身份，在允许的情况下， 该订单可以为您作取消操作。

4. 4、通过便利中国网上订餐会收取手续费用么？

   答：便利中国不向用户收取任何手续费用。

5. 5、通过“便利中国”订餐有时间上的限制吗？

   答：餐馆在营业时间上是有一定限制的，目前本网站订餐服务时间为9:00-21:00。当餐馆未到或已过送餐时间时 ，餐馆在列表中显示状态为灰色，且菜品列表中的菜名显示为灰色且不可订购。

6. 6、在便利中国订餐有什么优惠吗？

   答：便利中国的“订午餐送优惠”活动正在隆重推出，使用订餐软件FanQ订餐即可以参加便利中国不定期推出的 各种优惠活动。而且订餐还有双倍积分送，即：积分＝订餐金额×2。累积积分还可以换取相应的精美礼品。

7. 7、客服人员可以为我代下订单么？

   答：可以。只要您拨打便利中国客服电话，根据客服提示提供您的姓名、地址、电话等信息，即可进行电话下单。

关于支付

在便利中国网订餐的订单采用的是餐到付款。在便利中国钱袋功能推出后，每位用户都拥有一个钱袋帐户， 帐户包含Fan币、优惠券、现金卡。您的订单可以使用Fan币、优惠券、现金卡任意一项进行支付，具体使用方式 请查看钱袋使用指南，并请积极关注便利中国网不定期推出的各种优惠活动。

关于团购

团购指对同一家餐馆一次订购多份，从而获取折扣优惠的一种订餐形式。便利中国团购包括以下三种形式： 1、 企业团购： 指企业通过便利中国与特定一家或多家餐馆达成团购合作，定期结算费用的一种团体订餐形式。企业团购咨询热线： 2、单人单次订多份型团购： 在推出团购折扣的餐馆进行网上订餐时，用一个账号一次订购多份，从而获取团购优惠的一种订餐形式。如：A餐馆推出团购折扣，一次订购5份可获9折优惠，于是张三约好同公司的5个人一起订购，大家将钱交给张三，让张三用自己的账号一次订购5份，从而获得9折优惠。 3、同楼团购 为克服线下发起团购重复约人的困难，便利中国进一步推出在线同楼团购。即用户只需通过系统自动发起的“同楼团购”入口进行订餐，同楼所有在线用户，无需同一家公司，也无需事先认识，都可以加入从而组成一个团购，人数达到系统即提交订单，所有加入用户皆可获得团购折扣。详情请查看“如何参加同楼团购？”。

其它问题

1. 1、除了注册时填写的地址，我还能在别的地方通过便利中国订餐吗？

   答：可以。您进入“我的资料”(网站用户)或“FanQ设置”(FanQ用户)中选择“配送资料”，添加新增地址，并按照提示输入您新地址的信息，点击“确定”保存即可。只要您新添加的地址在便利中国送餐服务开通范围内都可以享受网上订餐服务。

2. 2、便利中国订餐服务开通了哪些城市？

   答：便利中国网上订餐服务已经开通了深圳、广州、上海、北京四个城市。您在注册或新增地址时我们会判断您所注册(或新增)地址是否开通。如已开通，直接注册(或新增)即可。如未开通，只要您留下邮箱或电话，我们的客服人员会在该地址开通网上订餐业务后第一时间内通知您

3. 3、忘记密码了，怎么办？

   答：在便利中国首页或FanQ登录框上点击"忘记密码"进入“取回密码”页，输入您注册时填写的邮箱地址，确认无误点击“下一步”则提交成功。系统会自动为您发送一封验证邮件，请您登录您的邮箱，点击邮件中的链接，进行密码重设。

4. 4、如何取消FanQ随windows启动？

   答：登录FanQ后单击主面板头像，在弹出“FanQ设置”框中选择“系统设置”里的“基本设置”。将“启动Windows时自动运行”的复选框去掉勾选即可。